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呼叫中心

工程描述:

行業趨勢:
對于呼叫中心來講,快速靈活地響應客戶來電是非常必要的。專業咨詢必須轉接至相關部門,難以處理的投訴也必須通過主管快速解決。需要不斷采集客戶意見以提升呼叫中心的工作。


工作類型/職責:
-订单、接待 、在线销售中心等; 
-金融機構的咨詢中心等;
-呼叫中心 例如客户服务中心。
 
松下交换机KX-NS1000 优势:


  

STEP 1:輕松設置呼叫中心

-排隊宣告&語音消息
 排隊宣告功能可自動回複客戶的電話,客戶可決定是否繼續排隊或留言挂機
 

-用于主管的自動呼叫記錄
 客戶的談話可以自動記錄到系統,主管也可以聽到記錄的數據.這就使得主管在以後的時間裏可以檢查談話內容。
*記錄語音數據的數量取決于存儲器容量

-備份記錄語音數據
 記錄的語音數據可保存到USB存儲器或外部服務器,並且在任何時候都可使用備份錄音查看器軟件。這些數據可以用于了解問題,也爲有關客戶服務問題的解決提供更多機會


-监控呼叫 &呼叫记录报告
 主管可监控通话和坐席的实时状态及输出组和坐席的统计报告发送到电脑屏幕,还可将原始数据导出到 CSV 文件。这可让主管实时了解问题和提高呼叫中心的服务。


STEP 2:多種呼叫分配方式
 
提供多種呼叫分配方式:当来电到达忙线或者无法应答的電話时,系统可将来话分配到其他分机,语音信箱,外部号码,手机電話或者其他预先设定的目的地。

-分機群振
 所有分機一起振鈴


-UCD (统一呼叫分配)
 下一個分機振鈴
 
-ACD (自动呼叫分配)
 空閑時間最長的分機振鈴


-優先循環
 只有當A忙時,下一分機振鈴


-溢出分機
 當組內所有分機忙線時,溢出分機振鈴

-登入/登出
 允許坐席登錄一個來電組,平分配一個ID號碼,該成員可接收到達此來電組的電話,並在此成員登出時,會在報告中顯示此成員應答的所有來電。


STEP 3:提升售後服務質量

-呼叫中心坐席
 呼叫中心坐席接到客戶電話時,通過連接客戶數據庫可以快速准確地查詢到客戶信息,及時有效地進行應對,提升呼叫中心的操作及服務水平。

-呼叫中心視圖

 分析各種可能,將數據保存爲除了CSV文件之外的其他格式,例如PDF和XLS,用于報告輸出和數據保存。主管也可通過打印機打印或郵件發送的方式自動輸出報告,這大大地提高了工作效率,並能更詳細的分析闡明電話中心的問題。




 

承擔系統:

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